Termeni şi condiţii

Norme și condiții
Condiții generale ale contractului de vânzare a serviciilor turistice individuale.
Contractele care au ca obiect oferta de cazare, transport sau alte servicii individuale, neputând fi considerate ca forme contractuale de organizare de călătorii sau ca pachete turistice, sunt reglementate de următoarele dispoziții ale CCV: art. 1, nr. 3 și nr. 6, art. 17–23, art. 24–31, în ceea ce privește prevederile diferite de cele referitoare la contractul de organizare.

Condițiile contractului

Happy Camp Family Holidays este proprietara exclusivă a caselor mobile situate pe terenurile aparținând structurilor prevăzute în art. 13 (Structuri de cazare în aer liber) din Decretul Legislativ 79/2011.
Happy Camp Spa nu este responsabilă pentru zonele situate în afara unității de cazare, care se află în proprietatea exclusivă a structurii turistice (drumuri, restaurante, piscine, locuri de joacă, plajă etc.).

În conformitate cu decretul legislativ menționat, sunt considerate structuri de cazare în aer liber:
a) satele turistice;
b) campingurile;
c) campingurile din cadrul activităților agroturistice;
d) parcurile de vacanță.

În cadrul structurilor de cazare în aer liber se asigură:
a) supravegherea continuă a structurii pe durata perioadelor de deschidere;
b) prezența permanentă, în incinta structurii, a responsabilului sau a unei persoane delegate;
c) acoperire de asigurare pentru riscurile de răspundere civilă în favoarea clienților.

Acestor contracte li se aplică, de asemenea, dispozițiile aferente ale Decretului Legislativ nr. 79 din 23.05.2011. Aplicarea acestor clauze nu determină în niciun fel calificarea contractelor ca pachete turistice. Terminologia referitoare la contractele de pachet turistic (organizarea călătoriei etc.) trebuie interpretată prin raportare la formele corespunzătoare ale contractului de vânzare a serviciilor turistice individuale.

Cerințe speciale ale călătorului

Călătorul este obligat să comunice în scris eventualele sale cerințe speciale în momentul rezervării. Happy Camp Family Holidays își rezervă dreptul de a le accepta în scris, după verificarea disponibilității din partea furnizorilor care trebuie să presteze serviciile. Organizația va transmite în scris agenției, care va informa apoi călătorul, eventualele costuri suplimentare pentru aceste servicii speciale, dacă sunt realizabile.

Obligația de asistență

În cazul unei rezervări efectuate de clientul final, organizatorul este obligat să ofere măsurile de asistență impuse de criteriul de diligență profesională exclusiv în ceea ce privește obligațiile care îi revin prin lege sau contract.
Organizatorul nu este responsabil față de consumator pentru neîndeplinirea obligațiilor de către intermediarii în vânzarea sejururilor (agenții, tur-operatori, direcția structurilor turistice), care sunt obligați să informeze prompt HAPPY CAMP FAMILY HOLIDAYS pentru a permite măsuri corective.

Înscrieri și Reglementări

Înscrierea la călătorie se consideră finalizată în momentul confirmării scrise a locurilor de către Happy Camp Family Holidays. Confirmarea este condiționată de primirea unei sume egale cu 25% din prețul total, plătibilă la efectuarea rezervării sau la primirea documentelor, cu excepția cazului în care oferta/prețul prevede altfel. Soldul trebuie achitat cu cel puțin 30 de zile înainte de începerea sejurului sau conform celor indicate în ofertă/preț. Nerespectarea termenelor dă dreptul Happy Camp Family Holidays să considere călătorul ca fiind retras.

Dacă achiziționezi cu Scalapay, primești comanda imediat și plătești în 3 rate. Ieși de acord că ratele vor fi cesionate către Incremento SPV S.r.l., către entități afiliate și către cesionarii acestora și că autorizezi această cesiune.

Renunțări

În cazul vânzării directe, renunțarea la călătorie dă dreptul la rambursarea sumelor plătite, cu deducerea cheltuielilor bancare și a penalităților indicate mai jos:
– Până la 30 de zile înainte de începutul utilizării casei mobile: fără penalizare;
– Din ziua 29 până în ziua 9 înainte de începerea utilizării: 50% din preț;
– Din ziua 8 până în ziua 4 înainte de începerea utilizării: 75% din preț;
– Din ziua 3 înainte de începerea utilizării: 100% din preț.

Nu se acordă nicio rambursare călătorului care decide să întrerupă călătoria sau sejurul deja început și nici în caz de neprezentare în ziua sosirii (no show).

Reclamații

Consumatorul, sub sancțiunea decăderii conform DL 79/11, trebuie să înainteze reclamație către HC Spa exclusiv pentru probleme legate de cazare și structurile aferente acesteia (terasă, platformă etc.).
Orice reclamație privind deficiențe și/sau probleme legate de structura turistică (campinguri și zone aflate în proprietatea acesteia) trebuie adresată exclusiv structurii în cauză, care va gestiona în mod autonom solicitările.
În cazul în care HC primește reclamații menționate la punctul anterior, aceasta le va înainta imediat (în termen de 5 zile) structurii turistice, care își va asuma întreaga responsabilitate pentru gestionarea lor.

Consumatorul trebuie să înainteze reclamația prin trimiterea unei scrisori recomandate cu confirmare de primire, către organizator și Direcție, în termen de maximum 10 zile lucrătoare de la data întoarcerii.
Eventuale reclamații pot fi trimise la adresa de e-mail: customerservice@happycamp.com.

Răspundere

Răspunderea Agenției Happy Camp Family Holidays față de călători și bunurile acestora este reglementată de legile și convențiile internaționale aplicabile.

Anularea

Happy Camp Family Holidays, în conformitate cu art. 10 din Legea 1084 din 27.12.77 și cu Directiva 90/314/CEE, poate anula contractul, total sau parțial, fără despăgubiri, dacă înainte sau în timpul executării acestuia apar circumstanțe excepționale.

Modificarea prețului

Conform art. 11 din Legea 1084 din 27.12.77, tarifele pot fi modificate în orice moment.

Licență

Happy Camp Family Holidays
Număr licență: 4481/06 din 11/08/2006

Poliță de asigurare

Happy Camp Family Holidays
HappyCamp S.p.A.
Vittoria Assicurazioni 670/35/905770 – 670/14/905174
CERTIFICAT Nr. 2021-0917-2-0019

Comunicație obligatorie conform art. 17 din Legea „6 februarie 2006 nr. 38”:

Legea italiană pedepsește cu închisoare infracțiunile legate de prostituția și pornografia infantilă, chiar dacă acestea sunt comise în străinătate.