Servizio clienti

Se hai una prenotazione Happy Camp potrai entrare in casa mobile a partire dalle ore 16 del giorno di arrivo, mentre il giorno della partenza l’alloggio dovrà essere lasciato entro le ore 10.
Se arrivaste prima di tale orario, il campeggio vi permette di entrare nella struttura ed usufruire dei servizi interni, mentre per l’alloggio sarà necessario attendere che vengano completate le operazioni di pulizia.

Appena arrivati in campeggio vi consigliamo di recarvi alla reception principale della struttura che espleterà le operazioni di registrazione. Se presente, verrete poi indirizzati ad una seconda reception dedicata per il nostro tour operator, dove saranno a disposizione i nostri addetti. Questi, che in alcuni casi parlano soltanto inglese, sono a disposizione per il check in, la consegna delle chiavi, la pulizia e qualsiasi altra informazione o richiesta. I loro contatti sono visibili al banco della reception Happy Camp. Non tutti i campeggi hanno una reception dedicata, in tal caso sarà il campeggio a consegnare anche le chiavi dell’alloggio.

Le singole strutture potrebbero richiedere il pagamento di una tassa di soggiorno e di una tessera club/di registrazione.
Happy Camp chiede, invece, il pagamento di una cauzione di €100 che verrà restituita al termine del soggiorno se la casa sarà riconsegnata pulita come la si è trovata.
Ricordiamo che i campeggi all’estero hanno come moneta in vigore quella dello stato di appartenenza (Kuna per Croazia, Fiorino per Ungheria).

Happy Camp chiede ai propri Ospiti di pulire il bagno, la cucina, sbrinare e pulire il frigorifero, spazzare i pavimenti.
Se all’ingresso in alloggio l’Ospite ritenesse la casa mobile poco pulita, è bene lo faccia subito presente alla reception o ai nostri addetti. La segnalazione tempestiva ci permette di agire prontamente al fine di garantire l’adempimento dei nostri standard di pulizia e sanificazione volti alla prevenzione della diffusione di possibili virus.
In caso di casa mobile non conforme ai canoni di pulizia stabiliti, Happy Camp tratterrà le seguenti somme dalla cauzione di €100 versata all’arrivo
€50 per le tipologie Superior, Premium Suite, Premium, Plus
€40 per le tipologie Classic, Comfort, Standard, Standard extra, tenda

In alcune strutture la casa mobile ha un posto auto adiacente, in altre ci sono posti auto adibiti a pochi passi dall’alloggio. In ogni caso per le operazioni di carico e scarico è possibile raggiungere la casa mobile. E’ permesso l’ingresso di una sola auto per alloggio, se si viaggia con più di un veicolo è probabile venga applicato un supplemento per questo e/o che debba essere parcheggiato esternamente al villaggio.

Abbiamo più di una tipologia di alloggio. L’inventario base è uguale per tutte le tipologie, alcune dispongono anche di fornetto a microonde e macchina per caffè americano.
Sul nostro sito nella sezione alloggi trovi degli interessanti video esplicativi che ti condurranno proprio all’interno dell’alloggio e potrai, inoltre, consultare una lista con tutti gli articoli presenti!
Ricordiamo che i prodotti di igiene personale, carta igienica e detersivi devono essere portati da casa o comunque acquistati dal cliente.

Gli alloggi Happy Camp dispongono di una piccola piastra elettrica. Non è possibile portare il proprio bbq a gas o carbonella in osservanza delle norme di sicurezza nei campeggi. In alcune strutture esistono zone adibite a bbq.

No, l’Ospite può scegliere se noleggiarla in campeggio o portarla da casa.
Il costo del noleggio è il seguente (pagamento in contanti). E’ preferibile informare Happy Camp in anticipo di tale necessità.

• set lenzuola letto matrimoniale € 20,00
• set lenzuola letto singolo € 15,00
• set asciugamani: un telo doccia e un asciugamano viso € 10,00 

Certo, il costo del noleggio è il seguente.

• lettino per bambini: € 3,00 al giorno
• seggiolone: € 3,00 al giorno

Il pagamento avverrà in loco in contanti, ma chiediamo di avvisarci prima della necessità di questi articoli.

Sì, tutte le case mobili, ma non le tende, sono dotate di aria condizionata. In alcuni casi è inclusa nel prezzo, in altri va richiesta in loco e pagata alla tariffa di €5 al giorno.
Nei modelli di case mobili più datati la macchina dell’aria condizionata non è dotata di telecomando per regolare la temperatura. Sarà necessario chiedere agli addetti Happy Camp in loco per assistenza in tal senso.

Le nostre case mobili a seconda della tipologia possono ospitare da 5 adulti e 1 bambino fino ad un massimo di 7 adulti. In alcuni casi, anche se la tipologia presente è una Premium, il campeggio ci vieta di superare una certa capacità. Può accadere quindi che, pur avendo prenotato una premium, sia imposta una capacità massima di 6 persone. Sulle schede descrittive di ciascuna struttura sono riportate queste informazioni.

I cani sono ammessi solo in alcuni campeggi Happy Camp,  in determinate tipologie e in numero limitato, massimo 1 cane per unità.

La presenza dei cani deve essere segnalata al momento della prenotazione e confermata obbligatoriamente per iscritto dall’ufficio prenotazioni. In caso di mancata conferma, l’animale non verrà ammesso nelle nostre strutture.

Sono ammessi solo cani di piccola e media taglia. Per altri animali si prega di chiedere conferma all’Ufficio Prenotazioni Happy Camp che provvederà a fare richiesta al campeggio.

I cani devono essere muniti di passaporto e, per poter essere identificati, devono avere un microchip elettronico. Devono viaggiare muniti di libretto sanitario europeo o passaporto dove saranno riportate le date dell’ultima vaccinazione antirabbica (secondo le normative vigenti nello stato di destinazione del viaggio).
I cani all’interno del campeggio devono essere tenuti sempre al guinzaglio e sempre in compagnia del proprietario. I proprietari hanno l’obbligo di raccogliere i bisogni fisiologici dei loro animali e assicurarsi che non rechino disturbo agli altri ospiti del campeggio. E’ dovere dei proprietari assicurare il massimo rispetto delle norme igienico-sanitarie durante il soggiorno dell’animale all’interno della casa mobile. Gli animali non possono salire sui letti o divano, non possono essere lavati in casa mobile, ma solo negli appositi spazi indicati dal campeggio.
Non è permesso lasciare il cane solo all’interno e all’esterno dell’alloggio e nemmeno in auto.

Poiché ogni campeggio ha un proprio regolamento interno, vi preghiamo di consultarlo e di attenervi anche alle loro norme. In alcune regioni potrebbero esserci delle restrizioni per l'accesso di animali in spiaggia. Il campeggio sarà in grado di fornirvi maggiori informazioni a riguardo.
Non dimenticate gli oggetti indispensabili per il vostro cane: è necessario portare giocattoli e cibo da casa, tutto il necessario per i pasti del vostro cane (ciotole per il cibo e per l’acqua), la paletta e i sacchetti per i bisogni fisiologici e il guinzaglio.

Maggiori informazioni  a questo link
https://catalogo.happycamp.com/info/cani

Certo, hai libero accesso a tutti i servizi. E’ possibile venga richiesto un contributo per la tessera club in alcuni campeggi e il servizio spiaggia è nella maggior parte dei casi a pagamento. Potrai contattare il campeggio prima dell’inizio della tua vacanza per prenotare ombrelloni e lettino.
Per l’accesso ad internet è bene chiedere alla struttura all’arrivo, in alcuni casi la ricezione del wi fi è molto buona e copre tutta la superficie del campeggio. In altri casi la possibilità di collegarsi al wi fi è limitata in alcune aree e il servizio potrebbe essere a pagamento.

Rivolgiti subito alla reception dedicata Happy Camp se presente o a quella del campeggio. La segnalazione tempestiva del guasto ci aiuta a garantire un’assistenza veloce e una rapida soluzione all’inconveniente.
Puoi scrivere anche all’indirizzo customerservice@happycamp.com, riportando il tipo di inconveniente e i tuoi contatti (nome, numero di alloggio e campeggio, numero telefonico).

Happy Camp è un tour operator terzo al Campeggio, ha le proprie case mobili installate in spazi presi in locazione dalla singola struttura. Gli alloggi Happy Camp hanno, quindi, listino e caratteristiche differenti rispetto a quelle commercializzate direttamente dai campeggi stessi. Salvo dove diversamente specificato, il cliente che soggiorna presso una casa mobile Happy Camp può accedere ai servizi comuni dei campeggi alle stesse condizioni della clientela diretta.

No, i minorenni (ragazzi sotto i 18 anni) devono essere accompagnati ed alloggiare con i loro genitori o un tutore legale, che ne sia responsabile.

I ragazzi fino a 25 anni sono tutti su richiesta e devono essere confermati dall’Ufficio Prenotazioni Happy Camp (0457236800, info@happycamp.com)

I gruppi (di famiglie, persone giovani, gruppi scolastici o altro) che pernottano in più di una casa mobile sono tutti su richiesta e devono essere confermati dall’Ufficio Prenotazioni Happy Camp.

Non è possibile scegliere uno specifico numero di casa mobile, ma è invece gradita la segnalazione della preferenza, che sarà subito posta all’attenzione del personale che si occuperà dell’assegnazione degli alloggi. Non è purtroppo possibile garantire le preferenze in via anticipata, il personale in loco farà senz’altro del suo meglio per soddisfare le esigenze degli Ospiti in arrivo.